¿Necesitas ayuda? Gestionamos tu solicitud de principio a fin
Cuando surge una duda o algo no va como esperabas, lo importante es saber que hay alguien al otro lado.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente centraliza consultas sobre subvenciones, documentación o presupuestos y gestiona incidencias o reclamaciones relacionadas con tu instalación.
¿En qué podemos ayudarte?
Consultas
Si tienes dudas sobre tu presupuesto, una subvención, la documentación necesaria o los próximos pasos de tu proyecto, te ayudamos a resolverlas de forma clara.
Averías o incidencias
Si algo no funciona como esperabas, revisaremos tu caso para hacer un primer diagnóstico y, si es necesario, coordinar la intervención correspondiente.
Reclamaciones
Si quieres trasladarnos una disconformidad con tu instalación o servicio, registraremos tu caso para analizarlo con rigor y darte una respuesta fundamentada.
No buscamos darte una respuesta rápida, sino una respuesta útil.
Creemos en explicarte en detalle qué ocurre y acompañarte hasta resolverlo.
Cuéntanos qué necesitas y nosotros nos encargamos
Elige el tema, explícanos qué ocurre y añade archivos de apoyo si los tienes.
Así gestionamos tu solicitud
1.
Recibimos tu solicitud y se registra para su revisión. Te enviamos un correo electrónico confirmando la apertura de tu caso.
2.
Un agente analiza tu solicitud y, si hace falta, se pondrá en contacto contigo para aclarar detalles o solicitar información adicional.
3.
Te comunicaremos el siguiente paso: una respuesta, una propuesta de actuación o la coordinación necesaria para seguir avanzando.
También puedes llamarnos
Si aun así prefieres hablar con nosotros por teléfono, también puedes llamarnos.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de consultas atiende el Servicio de Atención al Cliente de EAVE?
Dudas, subvenciones, presupuestos, averías de punto de recarga o fotovoltaica, y reclamaciones.
¿Puedo usar este formulario si todavía no soy cliente?
Sí. Si estás valorando instalar un punto de recarga o una instalación fotovoltaica, también resolvemos subvenciones, requisitos y presupuestos.
¿Qué información me conviene preparar antes de enviar?
Una descripción breve del caso (1–2 frases). Para averías, fotos del equipo/cuadro o de la pantalla del inversor. Para presupuestos/subvenciones, factura de luz (si la tienes) y dirección.
¿Puedo adjuntar archivos después de enviar el formulario?
Sí. Cuando te contactemos, podrás compartir archivos si son necesarios para seguir.
¿Puedo contactar directamente por teléfono?
Puedes llamarnos al 822 680 060 si lo necesitas, aunque te recomendamos abrir tu solicitud a través del formulario.
De esta forma, evitamos que tengas que esperar si las líneas están ocupadas y nos aseguramos de que tu consulta quede registrada para poder hacer seguimiento correctamente. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
¿Este servicio tiene coste?
La revisión inicial de la solicitud no supone coste. Si se requiere actuación técnica o intervención, te lo comunicaremos y te informaremos de las condiciones antes de continuar.
¿Cómo sabré los siguientes pasos?
Tras revisar tu solicitud, te contactaremos con el siguiente paso: una respuesta concreta o la acción necesaria para continuar.