Tu consulta bien gestionada, de principio a fin
Cuando surge una duda o algo no va como esperabas, lo importante es saber que hay alguien al otro lado.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente centraliza consultas sobre subvenciones, documentación o presupuestos y gestiona incidencias o reclamaciones relacionadas con tu instalación o el servicio prestado.
¿En qué podemos ayudarte?
Consultas
Te ayudamos a elegir la mejor opción para ti, entender las ayudas disponibles en tu comunidad autónoma y saber qué documentación necesitas.
Averías
Realizamos un diagnóstico remoto y, si es necesario, coordinamos una intervención técnica para conocer tu incidencia de primera mano.
Reclamaciones
Tramitamos tu caso con rigor: qué pasó, cuándo y dónde. Te daremos una respuesta fundamentada y honesta, con los siguientes pasos bien claros.
No creemos en soluciones exprés.
Creemos en explicarte en detalle qué ocurre y acompañarte hasta resolverlo.
Cuéntanos qué necesitas y nosotros te ayudamos
Elige el tema, explícanos qué ocurre y añade archivos si los tienes.
¿Qué ocurre después?
1.
Recibimos tu solicitud y se registra para su revisión. Te enviamos un correo electrónico confirmando la apertura de tu caso.
2.
Un agente analiza tu solicitud y, si hace falta, se pondrá en contacto contigo para aclarar detalles o solicitar información adicional.
3.
Te comunicaremos el siguiente paso: una respuesta, una propuesta de actuación o la coordinación necesaria para seguir avanzando.
Preguntas frecuentes sobre nuestro Servicio de Atención al Cliente
¿Qué tipo de consultas atiende el Servicio de Atención al Cliente de EAVE?
Dudas, subvenciones, presupuestos, averías de punto de recarga o fotovoltaica, y reclamaciones.
¿Puedo usar este formulario si todavía no soy cliente?
Sí. Si estás valorando instalar un punto de recarga o una instalación fotovoltaica, también resolvemos subvenciones, requisitos y presupuestos.
¿Qué información me conviene preparar antes de enviar?
Una descripción breve del caso (1–2 frases). Para averías, fotos del equipo/cuadro o de la pantalla del inversor. Para presupuestos/subvenciones, factura de luz (si la tienes) y dirección.
¿Puedo adjuntar archivos después de enviar el formulario?
Sí. Cuando te contactemos, podrás compartir archivos si son necesarios para seguir.
¿Este servicio tiene coste?
La revisión inicial de la solicitud no supone coste. Si se requiere actuación técnica o intervención, te lo comunicaremos y te informaremos de las condiciones antes de continuar.
¿Cómo sabré los siguientes pasos?
Tras revisar tu solicitud, te contactaremos con el siguiente paso: una respuesta concreta o la acción necesaria para continuar.